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¿Qué es la Comunicación Efectiva?

"El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, está en el mismo nivel que el que no sabe pensar." Pericles

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La comunicación se define como "el intercambio de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todos nos comunicamos continuamente. A diario usamos el habla, los gestos o la escritura. Lo difícil es hacerlo con eficacia, eligiendo el tono adecuado, cuidando nuestro lenguaje, adaptándolo a quien nos escucha, hablando con objetividad, de forma breve y clara, escuchando lo que los demás tienen que decirnos, …

Tu forma de comunicarte es tu tarjeta de presentación, es lo que hará que los demás te escuchen, tengan en cuenta tus ideas, te den su opinión o te valoren. La Comunicación en el mundo profesional es una de las habilidades más demandadas. Elijas el trabajo que elijas siempre tendrás que hacerlo en equipo, tendrás compañeros y jefes a los que explicar lo que estás haciendo, cómo llevas un proyecto, hacer escritos, escribir mails, … Y cuando llegues a ser jefe ¡ten cuidado! porque la comunicación suele ser mucho más complicada, y de ella dependerá el éxito de tu equipo. 

Elementos de la comunicación

En la comunicación intervienen los siguientes elementos:

  • Emisor: persona que emite un mensaje.
  • Receptor: destinatario del mensaje.
  • Mensaje: Contenido de la información.
  • Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
  • Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
  • Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
  • Ruido: Elementos que pueden distorsionar la comunicación.

La comunicación solo será efectiva si consigues que tu mensaje llegue a los demás de manera clara y sin ambigüedades. Y esto implica no sólo un esfuerzo tuyo sino también del receptor.

“Lo más importante en un proceso de comunicación no es lo que se quiere decir, sino lo que la otra persona entiende”.

En la siguiente viñeta vemos un ejemplo de fallo en la comunicación

Error de Comunicacion

Requisitos para una Comunicación Eficaz

Lo primero que debes tener claro para ser un comunicador eficaz es por qué te estás comunicando, y qué quieres comunicar. A partir de ahí, deberás tener en cuenta una serie de factores que ayudarán a transmitir tu mensaje de manera eficaz:

  • Claridad: los mensajes deben ser claros e inequívocos
  • Brevedad: no sobrecargues de datos innecesarios tu comunicación porque perderás la atención del receptor del lo esencial.
  • Precisión: la información debe ser precisa y completa
  • Orden: la información debe llevar un orden lógico.
  • Objetividad: la información debe ser veraz y lo más imparcial posible
  • Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso
  • Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor

Barreras de la Comunicación

Las Barreras de la Comunicación son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia. Las razones que hacen que tu mensaje no llegue bien. Como eliminar todas las barreras es casi imposible, lo importante es conocerlas para intentar evitarlas o, al menos, minimizar su efecto. 

Podemos agruparlos en 3 categorías:

  • Ambientales: el ruido, las distracciones visuales, el frío, una silla incómoda,…
  • Verbales: el idioma, hablar rápido, usar muletillas, no dejar intervenir al otro, no explicar bien, …
  • Personales: problemas físicos (sordera), estrés, miedo, falta de empatía, sumisión, …
  • Interpersonales: las suposiciones (dar algo por hecho), la percepción (escuchar desde nuestro punto de vista), los prejuicios, los estereotipos, la falta de empatía (ponerse en el lugar del otro), .

De entre todas las barreras hay una fundamental que nos abrirá muchas puertas si conseguimos eliminarla: No Escuchar. Por lo general, no sabemos escuchar. Nos gusta hablar pero muy poco escuchar. La escucha activa es una de las habilidades básicas para la comunicación. 

Reglas para una buena Comunicación

Si bien no existen reglas generales para todo tipo de comunicación, sí podemos sugerirte algunas pautas a tener en cuenta

  • Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación.
  • Ser breve. Alargar una conversación repitiendo lo mismo cansa al más paciente. “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
  • No dominar la conversación: No debemos monopolizar ni usar palabras o xxx que el otro no entienda.
  • Escuchar: La mayoría de las personas hablan demasiado. Suele ser importante escuchar lo que los demás tienen que decirnos del tema que estamos hablando.
  • Preguntar: Al hacer preguntas nos aseguraremos de que nos han entendido y recibiremos un feedback de sus opiniones.
  • Cuidar la comunicación no verbal. Debe ir acorde con la verbal
  • Elegir el lugar y el momento adecuados.

Por último, para que la comunicación sea eficaz es conveniente tener en cuenta los siguientes aspectos: 

  • Tiempo de habla: Los estudios demuestran que las personas que hablan más del 80% del tiempo que dura una conversación no son bien valorados, se les considera “egocéntricos”. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo.
  • Retroalimentación: cuando hablemos o cuando nos hablen, debemos tener en cuenta que se necesita saber si estamos entendiendo lo que nos dicen o si están comprendiendo lo que nosotros decimos, esto favorece la comunicación.
  • Utilización de preguntas: nos permitirán ir guiando la conversación y a la vez conocer lo que la otra persona piensa y siente sobre lo que decimos.

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