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¿Qué son los Sistemas de Información?

La información se ha convertido en el mayor factor estratégico, por lo que es imperativo para todas las empresas gestionarlo de la mejor manera posible. No en vano, estamos en la llamada "era de la información".

Esta necesidad está presente en todas las áreas, funciones y procesos de la empresa. Las soluciones actuales y futuras, su implantación, uso y control, requieren una especial atención por parte no sólo de los integrantes del departamento en cuestión, sino de la propia Dirección como clave para el devenir de la empresa.

Tipos de información

Existen tres categorías diferentes de información según los niveles de dirección que debe cubrir el Sistema de Información. 

  • Dirección General (Alta dirección): que tiene bajo su responsabilidad la formulación de la Planificación estratégica, y la asignación de recursos a lo largo de las unidades funcionales.
  • Dirección Funcional (Mandos intermedios): que gestiona los recursos que le han sido asignados sobre la función de la que es responsable.
  • Dirección operativa (Mandos operativos): que está prácticamente absorbida por el aspecto operativo de la organización.

 

Tipos de sistemas de información

Podemos diferenciar diferentes Sistemas de Información según su función y a quién van destinados.

  • Sistema de procesamiento de transacciones (TPS). Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.
  • Sistemas de información gerencial (MIS). Orientados a solucionar problemas empresariales en general.
  • Sistemas de soporte a decisiones (DSS). Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
  • Sistemas de información ejecutiva (EIS). Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.
  • Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
  • Sistema experto (SE). Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.
  • Sistema Planificación de Recursos (ERP). Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema

 

Características

Todo Sistema de Información debe cumplir un conjunto de normas o características.

  • Disponibilidad de la información cuando es necesaria y por los medios adecuados.
  • Calidad. Debe suministrar la información de manera selectiva, evitando información irrelevante. Supone la sustitución de cantidad por calidad.
  • Variedad en la forma de presentación de la información.
  • Inteligencia. Debe traer preestablecidas las relaciones entre los conjuntos de datos contemplados en el sistema.
  • Rapidez. El tiempo de respuesta del sistema debe ser lo más corto posible.
  • Exactitud. Los datos suministrados por el sistema deben ser reales.
  • Generalidad. Debe incluir un amplio conjunto de funciones para responder a diferentes necesidades.
  • Flexibilidad. Poseer la capacidad de ampliación del sistema ante nuevas necesidades de la empresa.
  • Fiabilidad. Debe operar correctamente.
  • Seguridad. Protección  contra el uso desautorizado así como contra pérdida de datos.
  • Amigabilidad. Es importante la facilidad de uso para el usuario final, así como reducir el tiempo de aprendizaje.

 

Principales SI en la empresa.

  • ERP - Sistemas de Información Integrados (Enterprise Resource Planning). Integran toda la información de los distintos departamentos.
  • CRM - Sistema de Gestión Comercial (Customer Relashionship Management). Enfocado a mejorar las relaciones comerciales con los clientes.
  • e-Commerce - Comercio Electrónico. Venta de productos a través de internet.
  • SCM - Gestión de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management). Actividades en torno a la logística: compras, producción, almacenamiento, preparación, distribución y postventa.
  • BPM Gestión de Procesos de Negocio (Business Proccess Management). Coordinar las diferentes tareas de las diferentes áreas de la empresa.
  • Groupware - Sistemas colaborativos. Para asistir a grupos de trabajo en sus actividades de comunicación, colaboración y coordinación,
  • Gestión Documental. Registro, digitalización, distribución, clasificación, almacenamiento, consulta,..., de los documentos de la empresa.
  • Gestión del Conocimiento. Maximizar el aprendizaje en la empresa con vistas a mejorar la competitividad.

 

 

 

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