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¿Qué es el Marketing?

El Marketing tiene muchas definiciones en la actualidad. En términos generales podemos decir que el Marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer a los clientes, actuales y futuros. Veamos algunas definiciones de expertos en este arte:

  • "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes." Philip Kotler
  • "El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente." Jerome McCarthy
  • "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos que satisfagan necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados, a fin de lograr los objetivos de la organización." Stanton, Etzel y Walker
  • "El marketing es el proceso de:
    1. Identificar las necesidades del consumidor,
    2. conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir,
    3. comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa,
    4. conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y
    5. comunicar dicha conceptualización al consumidor." John A. Howard, de la Universidad de Columbia
  • "El término marketing significa "guerra". Una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas." Al Ries y Jack Trout
  • "El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..." American Marketing Asociation (A.M.A.)

Y así podríamos escribir cientos de definiciones, pues el marketing es tan amplio que cada uno lo imterpreta a su manera. Sintetizando todas las definiciones, podemos decir que:

El marketing es un sistema completo de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades y/o deseos de los consumidores para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover con ellos el intercambio de productos y/o servicios de valor, a cambio de un beneficio para la empresa.

Actividades y tareas del Marketing

El Marketing no son sólo ventas y publicidad, sino que abarca un gran conjunto de actividades como:

  • Estrategia de Posicionamiento. ¿A qué clientes nos vamos a dirigir?
  • Segmentación. Identificación de clientes objetivo.
  • Concepción del Producto. Atributos para que se venda mejor.
  • Forma de Distribución. Cómo hacer llegar el producto a cada cliente.
  • Política de Precios. Cuánto cobrar.
  • Estrategia de Comunicación. Cómo promocionar el producto.
  • Gestión Comercial.
  • Atención al cliente. Información, quejas, sugerencias.

Tipos de Marketing

Existen muchas clasificaciones y formas de hacer Marketing. Lo importante es conocer las distintas opciones para poder aplicar las que más nos convengan en cada caso.

  • Marketing corporativo. Establece estrategias de dentro de la propia organización. Busca fortalecer la imagen de la empresa y reforzar su marca.
  • Marketing estratégico. Se asegura de tener los objetivos alineados a la estrategia global de la empresa.
  • Marketing de guerrilla. Se acerca al cliente (a un grupo definido) con una idea ingeniosa y económica, en lugar de hacer costosas campañas de publicidad.
  • Marketing relacional. Establece sólidas y satisfactorias relaciones con los clientes y así asegurar su fidelidad.
  • Marketing directo. Realizado directamente sobre el cliente, sin grandes medios de comunicación (televisión, periódicos, etc.). Por ejemplo el telemarketing, mailing, venta por correo, e-commerce,...
  • Marketing social. Busca mediante la realización de obras sociales mejorar la imagen de la empresa.
  • Marketing reputacional. Incorpora la filosofía de la Responsabilidad Social Corporativa y así mejorar la imagen de la empresa.
  • Marketing 360. Integra todos los medios que están al alcance del cliente para el desarrollo de una misma campaña.
  • Marketing on-line. Usa las diferentes herramientas digitales..
  • Blended Marketing. Une las acciones de marketing tradicionales con las acciones de marketing on-line.
  • Inbound Marketing. Busca incrementar el número de visitas a la web de la empresa.
  • Social Media Marketing. Utiliza las redes sociales para difundir mensajes y crear comunidades de fans.

 

Marketing Mix - Las 4 P

E Marketing Mix es la gestión eficaz de las cuatro funciones básicas del Marketing, que deben trabajarse de manera coordinada para lograr los resultados deseados. Los elementos clave forman las 4 P´s del Marketing:

  • Producto (Product). Elementos que se ofrecen y que deben satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Precio (Price). Cuantía de dinero que los clientes están dispuestos a pagar.
  • Distribución (Place). Cómo hacer llegar los productos al cliente final (a las tiendas, venta por internet, etc.)
  • Comunicación - Publicidad. (Promotion). Actividades para dar a conocer el producto y sus ventajas.

 

Plan de Marketing

Como todas las áreas de la empresa, el Marketing debe analizar y diseñar sus acciones. Estas quedarán plasmadas en el Plan de Marketing, que es el documento que describe cómo se piensa comercializar el producto.

El Plan de Marketing da respuesta principalmente a:

  • ¿Quiénes serán mis clientes?
  • ¿Cómo será el producto?
  • ¿Cómo los voy a distribuir?
  • ¿Qué precio tendrá en el mercado?
  • ¿Cómo lo voy a promocionar?

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